Nierzadko zdarza się, iż klienci reklamują kupiony w sklepie towar. Mają do tego prawo nadane w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Jak więc właściwie zaksięgować taką operację?
Najpowszechniejszym przypadkiem zwrotu towaru są reklamacje skierowane do sprzedawców przez konsumentów. Zwrot towaru uwzględniany jest jedynie po przedstawieniu paragonu , potwierdzającego kupno zwracanego towaru u danego sprzedawcy. W przypadku uznania wnoszonej reklamacji za uzasadnioną, sprzedawca pomniejsza obrót o kwotę wartości oddawanego towaru. Zmniejszenie to obejmuje zarówno wartość towaru, jak i podatek.
Zwrot towarów zakupionych przez osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej zapisuje się w księgach rozrachunkowych w poniższy sposób:
- jeżeli reklamacja jest przyjęta i dokonana będzie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar w tym samym gatunku i cenie, nie wykonuje się korekty sprzedaży, a jedynie księguje zwrot towaru oraz wydanie nowego towaru: Wn konto „Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki” i przy wydaniu towarów zapis odwrotny
- jeżeli reklamacja jest przyjęta i w związku z tym obniżona zostanie cena reklamowanego towaru, należy dokonać korekty wartości sprzedanych towarów oraz wypłacić klientowi część gotówki:
- wypłata części gotówki – Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Kasa”
- korekta sprzedaży – Wn konto „Sprzedaż towarów” / Wn konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- jeśli reklamacja jest przyjęta i dokonana będzie wymiana towaru reklamowanego na nowy towar, ale o wyższej jakości, za który klient dopłaci różnicę do ceny, powinno się skorygować sprzedaż towarów i kwotę podatku należnego:
- zwrot zareklamowanego towaru: Wn konto Towary” / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- różnica między wartością towarów: Wn konto „Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu (nabycia) / Ma konto „Pozostałe rozrachunki”
- wydanie nowego towaru o wyższej cenie: Wn konto „Pozostałe rozrachunki” / Ma konto „Towary”
- korekta sprzedaży: Wn konto „Sprzedaż towarów” / ma konto „Rozrachunki z urzędem skarbowym z tytułu VAT należnego”/ Wn konto „Kasa”